سوق فيسبوك يطلق ميزات ذكاء اصطناعي مبتكرة لتعزيز تجربة البيع
أطلقت شركة ميتا، المالكة لفيسبوك، مجموعة من الأدوات المعززة بالذكاء الاصطناعي على «سوق فيسبوك»، تهدف إلى مساعدة البائعين في التعامل الفعال مع الرسائل الواردة بشكل أوتوماتيكي.
عند نشر البائع لمنتج معين، غالبًا ما يتلقى استفسارات حول توفر السلعة أو إمكانية تقليل السعر. لمواجهة هذا التحدي، طورت ميتا تقنية جديدة تساعد البائعين في الرد على الأسئلة المتكررة بسرعة، مما يوفر لهم وقتًا كبيرًا.
آلية العمل للميزة الجديدة
تمكن الأدوات الجديدة البائعين من تفعيل ردود أوتوماتيكية تستند إلى المعلومات المُدخلة في قوائم المنتجات، مثل السعر أو الوصف أو مكان الاستلام.
عند سؤال أحد المشترين عن منتج معين، يقوم النظام بمسح المعلومات وتوليد رد تلقائي يتضمن التفاصيل المحددة مسبقًا من قبل البائع.
يمكن للنظام تأكيد توفر المنتج أو تحديث السعر، كما يُمكنه إضافة موقع الاستلام إن كان مُحددًا.
تخصيص الردود: مزيد من التحكم للبائعين
تتيح هذه الميزة للبائعين تفعيلها أثناء إعداد إعلانات المنتجات، حيث يمكنهم معاينة الردود المقترحة قبل نشرها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبائعين تعديل الردود لتتناسب مع نمطهم الخاص، مما يمنحهم مرونة أكبر.
الذكاء الاصطناعي يركز على الزبائن الجادين
خطت ميتا خطوة مهمة لتعزيز تجربة البائعين، حيث توفر التكنولوجيا الجديدة إمكانية الرد على الاستفسارات المتكررة، مما يقلل من انشغالهم بالأسئلة غير الجادة، ويتيح لهم التركيز على المشترين المهتمين فعليًا بالمنتجات.
سوق فيسبوك كمساعد مبيعات ذكي
تشكل أداة معالجة الرسائل جزءًا من استراتيجية أوسع تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في “سوق فيسبوك”، حيث تسعى ميتا لتحويل المنصة لمساعد مبيعات ذكي تتولى الأنشطة الروتينية من عرض المنتجات إلى إتمام عمليات البيع.
من خلال هذه الميزة، تصبح العمليات أكثر سلاسة، مما يُعزز قدرة البائعين على تقديم خدمات ذات جودة أفضل وبسرعة أكبر.
تسريع عمليات إنشاء الإعلانات
لم يعد البائعون بحاجة لقضاء وقت طويل في صياغة إعلانات لمنتجاتهم من الصفر.
فمع تحميل صور المنتج على المنصة، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء مسودة للإعلان، تتضمن العنوان والوصف واقتراحات الأسعار استنادًا إلى مقارنة مع المنتجات المماثلة.
تحسين عمليات الشحن وتتبع الطلبات
ساهم الذكاء الاصطناعي أيضًا في تسهيل عمليات الشحن، من خلال تزويد البائعين بملصقات مدفوعة مسبقًا وقدرة على تتبع الطلبات عبر لوحة تحكم واحدة.
هذا الأمر يخفف العبء عن البائعين، ويسمح لهم بالوصول إلى مشترين خارج مدينتهم بسهولة.
قريبًا، سيتم إضافة ميزة جديدة تهدف إلى تحسين ملفات البائعين، حيث ستقوم بتوليد ملخصات باستخدام الذكاء الاصطناعي تسلط الضوء على أنواع السلع التي يبيعونها وتقييمات العملاء، مما يسهل على المشترين الحصول على معلومات دقيقة حول البائع بكفاءة.