تكثف وزارة الحج والعمرة جولاتها الرقابية الميدانية على مواقع تقديم خدمات العمرة، بهدف رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتحقق من التزام مقدمي الخدمات بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها بشكل مستمر.
وأوضحت الوزارة أنها نفذت أكثر من 32 ألف جولة رقابية منذ بدء موسم العمرة 1448هـ في 15 ذو الحجة 1447هـ، شملت مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، إلى جانب عدد من مواقع تقديم الخدمات، وذلك بالتعاون مع الجهات المعنية.
وتستهدف الجولات الرقابية متابعة مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتحقق من الالتزام بالاشتراطات المعتمدة، ورصد الملاحظات التشغيلية والعمل على معالجتها، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين، وحفظ حقوق ضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم خلال مختلف مراحل رحلتهم.

105 آلاف جولة خلال موسم الحج

وتواصل الوزارة نهجها الرقابي الذي شمل خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، نُفذت بالتعاون مع مختلف الجهات المعنية، وغطت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إلى جانب المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
وركزت تلك الجولات على التحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، بما يعزز كفاءة الخدمات ويرفع مستوى الامتثال لدى مقدمي خدمات الحج.

متابعة ميدانية مستمرة

وتأتي الجولات الرقابية ضمن منظومة متابعة مستمرة تعتمدها وزارة الحج والعمرة لقياس مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتحقق من تطبيق المتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم مسارات التحسين المستمر في منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
وأكدت الوزارة استمرارها في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، بما يعزز الامتثال ويرتقي بجودة الخدمات، ويدعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن في تطوير منظومة الحج والعمرة، وتقديم تجربة أكثر جودة للمعتمرين والحجاج.