سجّلت التجربة الرقمية الحكومية في السعودية مستوى «متقدماً» خلال عام 2026، بعدما ارتفعت نتيجة مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى 87.06%، في تقييم شمل 59 منصة حكومية، فيما تصدرت منصة «أبشر» قائمة المنصات الأعلى نضجاً بنسبة 94.38%، بفارق طفيف عن منصة «اعتماد» التي حلّت ثانية بنسبة 94.36%.

وأعلنت هيئة الحكومة الرقمية، اليوم (الأربعاء)، نتائج المؤشر الذي أُجري وفق أربعة مناظير رئيسية تضم 20 محوراً، تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف قياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية، وتمكين الجهات من تحديد فرص التحسين وتطوير خدماتها استناداً إلى تجربة المستخدمين.

وكشفت النتائج اتساع نطاق المشاركة في عملية التقييم، إذ تجاوز عدد المشاركين في استبيان «قيّم تجربتك الرقمية» 805.5 آلالف مستفيد خلال عام 2026، مقابل 374 ألف مشارك في العام السابق، بزيادة تجاوزت 431 ألف مشارك، تعادل نحو 115%، ما يعني أن عدد المشاركين ارتفع إلى أكثر من الضعف خلال عام واحد.

ويعكس نمو المشاركة اتساع حضور صوت المستفيد في تقييم الخدمات الحكومية الرقمية، باعتباره عنصراً أساسياً في رصد الاحتياجات والتوقعات وتحديد مواطن التحسين. ويضع المؤشر المستفيد في صميم عملية التطوير، بدلاً من الاكتفاء بقياس الجوانب التقنية والتشغيلية للمنصات بصورة منفصلة عن تجربة المستخدم الفعلية.

كما ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم من 50 منصة في عام 2025 إلى 59 منصة خلال العام الحالي، بزيادة تسع منصات. ويظهر المسار الزمني للمؤشر توسعاً أكبر منذ إطلاقه؛ إذ بدأ عام 2022 بتقييم 12 منصة حكومية فقط، قبل أن يصل نطاقه إلى 59 منصة في 2026، أي ما يقارب خمسة أضعاف العدد المسجل في النسخة الأولى.

ولم يقتصر التطور على توسيع نطاق التقييم، إذ ارتفعت النتيجة العامة للمؤشر من 77.26% عند إطلاقه عام 2022 إلى 87.06% في العام الحالي، بزيادة بلغت 9.8 نقطة مئوية خلال أربع سنوات، في مسار تصاعدي يعكس استمرار الجهات الحكومية في تطوير منصاتها وتحسين سهولة الوصول إلى خدماتها ورفع كفاءتها وموثوقيتها.

وتصدرت منصة «أبشر» ترتيب أعلى عشر منصات حكومية بنسبة 94.38%، تلتها منصة «اعتماد» بنسبة 94.36%، ثم منصة «صناعي» بنسبة 92.83%، وحلت منصة «بلدي» رابعة بنسبة 92.56%، تلتها منصة «توكلنا» بنسبة 92.50%.

وجاءت منصة «مساند» في المركز السادس بنسبة 92.20%، ثم بوابة «قوى» بنسبة 92.14%، وبوابة «لوجستي» بنسبة 91.72%، ومنصة «نما» بنسبة 91.53%، فيما حلت بوابة وزارة السياحة في المركز العاشر بنسبة 91.16%.

وتكشف النتائج عن تقارب مستويات المنصات المتصدرة؛ إذ لم يتجاوز الفارق بين المنصة الأولى والعاشرة 3.22 نقطة مئوية، فيما بلغ الفارق بين «أبشر» و«اعتماد»، صاحبتي المركزين الأول والثاني، 0.02 نقطة مئوية فقط. ويشير هذا التقارب، وفق قراءة الأرقام، إلى ارتفاع مستوى المنافسة بين المنصات الحكومية في تحسين رحلة المستخدم وتطوير الخدمات الرقمية.

وسجل المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية 76.98%، ضمن مستوى «متمكن». ويقيس هذا المؤشر مدى مراعاة المنصات الحكومية احتياجات مختلف فئات المستفيدين عند تصميم الخدمات وتطويرها، ومن بينهم الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، بما يتيح لهم الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها باستقلالية.

وقال محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان إن نتائج المؤشر تعكس التطور المتواصل الذي تشهده الخدمات الرقمية في المملكة، والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها والاستفادة من آراء المستفيدين، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، ورفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.

وأكد أن هذا التطور يأتي امتداداً للدعم والتمكين اللذين تحظى بهما منظومة الحكومة الرقمية من القيادة، لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتعزيز مكانة المملكة عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.

ويستهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية، الذي أطلقته الهيئة عام 2022، تسريع التحول الرقمي للمنصات والخدمات الحكومية، وتعزيز تجربة المستفيدين ورفع رضاهم، وتحقيق الشمولية الرقمية لمختلف فئات المجتمع، إلى جانب تأسيس ممارسات لقياس النضج وفق أفضل المعايير الدولية، ومواكبة التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية.

وتعمل الهيئة على تطوير منهجية المؤشر سنوياً بما يواكب الاتجاهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها. ولا يقتصر دور المؤشر على ترتيب المنصات، بل يمتد إلى مساعدة الجهات الحكومية على تشخيص مستوى خدماتها، والاستفادة من آراء المستفيدين، وتحويل نتائج القياس إلى فرص عملية للتحسين المستمر.

وبحسب الهيئة، انعكس تطور منظومة الخدمات الحكومية الرقمية على حضور المملكة في المؤشرات الدولية؛ إذ حققت المركز الثاني عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حلت في المركز الأول إقليمياً للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا «الإسكوا».

The government digital experience in Saudi Arabia recorded an "advanced" level in 2026, with the digital experience maturity index rising to 87.06%, in an assessment that included 59 government platforms. The "Absher" platform topped the list of the most mature platforms with a score of 94.38%, slightly ahead of the "Etimad" platform, which came in second with a score of 94.36%.

The Digital Government Authority announced today (Wednesday) the results of the index, which was conducted according to four main perspectives that include 20 axes, including beneficiary satisfaction, user experience, complaint handling, and technologies and tools, aimed at measuring the maturity level of digital government platforms and services, enabling entities to identify improvement opportunities and develop their services based on user experiences.

The results revealed an increase in participation in the evaluation process, as the number of participants in the "Evaluate Your Digital Experience" survey exceeded 805,500 beneficiaries in 2026, compared to 374,000 participants in the previous year, an increase of over 431,000 participants, equivalent to about 115%, indicating that the number of participants more than doubled within a year.

This growth in participation reflects the expanding presence of the beneficiary's voice in evaluating digital government services, as it is a key element in identifying needs and expectations and pinpointing areas for improvement. The index places the beneficiary at the core of the development process, rather than merely measuring the technical and operational aspects of the platforms separately from the actual user experience.

The number of platforms included in the evaluation also increased from 50 platforms in 2025 to 59 platforms this year, an increase of nine platforms. The timeline of the index shows greater expansion since its launch; it began in 2022 with the evaluation of only 12 government platforms, before reaching a scope of 59 platforms in 2026, nearly five times the number recorded in the first edition.

The development was not limited to expanding the evaluation scope; the overall index score rose from 77.26% at its launch in 2022 to 87.06% this year, an increase of 9.8 percentage points over four years, in a rising trajectory that reflects the continued efforts of government entities to develop their platforms, improve accessibility to their services, and enhance their efficiency and reliability.

The "Absher" platform topped the ranking of the top ten government platforms with a score of 94.38%, followed by the "Etimad" platform with 94.36%, then the "Sina'i" platform with 92.83%. The "Baladi" platform came in fourth with 92.56%, followed by the "Tawakkalna" platform with 92.50%.

The "Musaned" platform ranked sixth with 92.20%, followed by the "Qiwa" portal with 92.14%, the "Logisti" portal with 91.72%, and the "Nama" platform with 91.53%, while the Ministry of Tourism portal ranked tenth with 91.16%.

The results reveal a close range of scores among the leading platforms; the difference between the first and tenth platforms did not exceed 3.22 percentage points, while the difference between "Absher" and "Etimad," the first and second places, was only 0.02 percentage points. This proximity, according to the numerical analysis, indicates an increase in competition among government platforms to enhance the user journey and develop digital services.

The sub-index for digital inclusivity recorded 76.98%, within the "empowered" level. This index measures how well government platforms consider the needs of various beneficiary categories when designing and developing services, including people with disabilities and the elderly, enabling them to access and benefit from digital services independently.

The Governor of the Digital Government Authority, Engineer Ahmed bin Mohammed Al-Suwaiyan, stated that the index results reflect the continuous development of digital services in the Kingdom and the commitment of government entities to improve their services and benefit from beneficiary feedback, contributing to providing services that are easier, more efficient, and reliable, enhancing the quality of life and improving government performance.

He emphasized that this development is an extension of the support and empowerment that the digital government system receives from the leadership to achieve the objectives of Saudi Vision 2030 and enhance the Kingdom's global position in the field of digital government.

The digital experience maturity index, launched by the authority in 2022, aims to accelerate the digital transformation of government platforms and services, enhance beneficiary experiences and satisfaction, achieve digital inclusivity for various community segments, in addition to establishing practices for measuring maturity according to the best international standards, and keeping pace with the strategic directions of digital government.

The authority is working on developing the index methodology annually to keep up with modern trends in designing and measuring digital experiences. The role of the index is not limited to ranking platforms but extends to helping government entities diagnose the level of their services, benefit from beneficiary feedback, and turn measurement results into practical opportunities for continuous improvement.

According to the authority, the development of the digital government services system has reflected positively on the Kingdom's presence in international indices; it achieved second place globally in the Digital Government Maturity Index for 2025 issued by the World Bank, and it ranked first regionally for the fourth consecutive time in the Maturity Index of Electronic and Mobile Government Services for 2025 issued by the United Nations Economic and Social Commission for Western Asia (ESCWA).